Конфликт: причины и выход

Конфликт – это конкуренция в удовлетворении интересов. Интересы вытекают из потребностей человека. То есть конфликт возникает, когда интересы людей расходятся. Конфликт разрешается полностью, только при условии, что все интересы удовлетворены на 100 процентов. Каждый день люди сталкиваются с конфликтными ситуациями, мелкими и крупными.

Конфликты – это важная составляющая в жизни каждого человека. Важно уметь конструктивно разрешать конфликтные ситуации, они бывают открытые и закрытые. Открытый конфликт предпочтительнее, потому что им можно управлять. Главная задача человека, который намерен найти выход из конфликтной ситуации – это поговорить и выяснить интересы другого, для принятия совместного решения. В закрытом конфликте все сложнее, так как диалога не происходит, напряжение нарастает, в итоге проблема не решается.

Существует несколько стратегий поведения в конфликте:

• избегание (уход от взаимодействия);
• приспособление (свои интересы ущемляются);
• конкуренция (только одна сторона получит все);
• компромисс (интересы удовлетворены частично);
• сотрудничество (интересы удовлетворены полностью).

Выход: воспринимать другого человека не как врага, а как сотрудничающую сторону. Удовлетворение интересов наступает полностью, когда люди приходят к сотрудничеству. Например: два человека хотят поделить апельсин, сотрудничество проявляется в том, что проясняются интересы каждого (зачем нужен апельсин: одному нужна мякоть, другому цедра). Нельзя проецировать свои интересы на другого человека, надо научиться задавать открытые вопросы.

Каждый человек индивидуален и решает конфликты по – своему. Одни решают конфликты с позиции силы, а другие с учетом интересов. В любой ситуации важно вести открытый диалог для конструктивного разрешения ситуации.

Обсуждение проблемы приносит большую пользу каждой из сторон. В ходе диалога можно увидеть другую сторону ситуации, понять другого человека, выяснить его интересы и прийти к общему решению.

Причиной конфликтной ситуации являются разнонаправленные интересы людей. Это нормальное, жизненное явление, главное научится правильно выходить из подобных ситуаций.